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聊聊「杠精」与评论管理

但凡管理社区、网站的博主应该多少都有过这方面的困扰。正巧昨天在一篇文章下面出现了一串讨论,气氛到后来变得不太舒服。我想聊聊我的看法。

网民形形色色,人与人之间所持立场、思考方式本就大相径庭,出现意见向左或者针锋相对的情况实属再正常不过。因此我并不赞成现在中文互联网上用「杠精」的棒子把异见一概打死的风气。

为了讨论这个问题,我们首先需要弄明白「杠」到底是什么。

有水平的「杠」绝不是谬误,他们本身常是逻辑自洽的,只是偏偏选择了一个博主无意强调的或者不想讨论的切入点,置原文主题不顾;抑或是专门把事情往坏处想、往坏处说,因此很难驳倒他们。前面一种情况的例子如《泸沽湖游记》一文下的评论:

买了一箱啤酒回到住处,五人玩德州扑克,筹码是喝酒,一口起跳,五口封顶。最终男生平均喝了四五瓶,女生可以折半,一人也是两瓶左右。

此处有问题。三男两女,4×3+2×2=16。一箱不够分的。一定是你喝多了,有人耍赖没发现。除非是24瓶的大箱。

为什么过 “走婚桥” 的寓意是 “过桥者能长长久久”?莫不是我对走婚二字理解有误?

后者如《春天、联谊、新耳机》下的评论:

据我所知,有的联谊会花钱雇女生来撑场面,不知道你这个遇到的是李逵还是李鬼。

这些评论说错了吗?并没有。酒的数量确实说不过去,我肯定是记错了;「走婚桥寓意长长久久」在文章结尾稍带提到了,但显然也不是本文重点;可能确有联谊请女生撑场面,但是评论者并不知道我是去北师大与教育学部的女生们联谊,组织者是两校研究生会,但凡了解教育学部的人都应该知道实在没必要请女生来撑场面,但也不好说他一定错了。

既然没有说错,也没有出现恶意中伤之类的行为,这些评论的存在就是正当的。

但它们带来的不适感也同样实实在在。如何让访客畅所欲言的同时维护良性的讨论氛围、避免出现「杠」的同时不损害访客的发言权,实在是个难题。

首先可以确定的是:「删帖」属于下策。删掉发言既不利于把问题讲清楚,也不能从本质上改善社区环境,只会让访客觉得管理员是一个独裁者。即使是令人不适的发言,保留完整的语境供大众评说是更妥当的处理方案。发声是每个人的权利,大家都希望自己的声音能被人听到,这是自然的。「删帖」不折不扣地损害了该权利,此举长期来看不利于社区建设。不能自由说话的社区没有吸引力也没有生命力。

且不说我等微小的个人博客,大型的社区也苦评论管理已久。Twitter 长期受平台上的仇恨言论困扰,就连 GitHub 也不能杜绝以中国人为首的 issue 区灌水行为。

删又删不得,骂又骂不得,只能退而求其次把这些评论隐藏起来,求个眼不见心不烦。这种途径国内早有平台采用,例如在知乎上达到某些条件的评论会被折叠;少数派的评论规范规定当踩高于赞时自动折叠评论,这篇文章的评论区里连老麦(少数派创始人)自己的评论都被折叠了。

无奈之下,本站也准备尝试这种方案。昨晚我在主题开发版中增加了评论投票的功能,访客可对评论点赞或点踩,当踩的数量超过阈值且踩赞比也高于阈值时,评论会被折叠。当然即使被折叠了也可以手动展开查看,但多少可以告诫别的访客以及评论发起者:这条评论收到了许多 dislike,可能包含过激、断章取义等令人不适的内容。虽然这是个人博客,但也不是一言堂,把决定权交给看客也算是公允吧。

也有博主觉得烦不胜烦索性关掉评论,直接表示「JOJO 我不做社区了!」,也值得尊重吧。Do more, hassle less.


特别说明:本文讨论不适用于 spam,我认为广告、灌水评论直接删掉无妨。